Política de Privacidade

1. Introdução

Esta Política de Privacidade explica como a FIEX Auto Socorro ("nós") coleta, usa, armazena e protege as informações de quem visita o site fiexautosocorro.com.br ou entra em contato com a gente, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

Ao usar este site ou entrar em contato conosco pelo WhatsApp, telefone ou Instagram, você concorda com as práticas descritas aqui.

2. Quais dados coletamos

Coletamos dois tipos de informação:

• Dados de navegação no site: páginas visitadas, tempo de permanência, dispositivo e navegador usados, localização aproximada (baseada em IP) e cliques em botões de contato (WhatsApp e telefone). Esses dados são coletados automaticamente através do Google Analytics 4 e Google Tag Manager.
• Dados fornecidos por você: quando você entra em contato pelo WhatsApp, telefone ou Instagram, compartilha voluntariamente informações como nome, número de telefone, localização e detalhes do veículo, necessários para prestarmos o atendimento de guincho ou remoção solicitado.

Não temos formulários no site que coletem dados diretamente — o contato acontece sempre através de aplicativos de terceiros (WhatsApp, telefone), que possuem suas próprias políticas de privacidade.

3. Como usamos seus dados

• Para atender ao seu pedido de guincho, reboque ou remoção de veículo;
• Para entender como o site está sendo usado e melhorá-lo (através de dados agregados e estatísticos do Google Analytics);
• Para responder dúvidas e manter contato comercial, quando solicitado por você.

Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de marketing de outras empresas.

4. Cookies e ferramentas de terceiros

Este site utiliza o Google Analytics 4 e o Google Tag Manager, que podem instalar cookies no seu navegador para gerar estatísticas de uso, sempre de forma agregada e sem identificar você individualmente. Essas ferramentas seguem a própria política de privacidade do Google.

Você pode bloquear cookies a qualquer momento nas configurações do seu navegador, o que pode limitar algumas funcionalidades do site.

5. Compartilhamento de dados

Seus dados podem ser processados pelas seguintes ferramentas, que atuam como operadoras de dados:

• Google Analytics / Google Tag Manager (Google LLC) — estatísticas de uso do site;
• WhatsApp (Meta Platforms) — quando você inicia uma conversa pelo botão de WhatsApp do site;
• Hostinger — hospedagem do site.

Não compartilhamos seus dados com nenhuma outra empresa além das citadas acima, exceto quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Seus direitos (Art. 18 da LGPD)

Você tem direito a:

• Confirmar se tratamos seus dados pessoais;
• Acessar os dados que temos sobre você;
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor;
• Eliminar dados tratados com base no seu consentimento;
• Obter informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
• Revogar seu consentimento a qualquer momento.

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo WhatsApp 47 98428-0362.

7. Retenção e segurança dos dados

Dados de navegação coletados pelo Google Analytics são mantidos conforme a configuração padrão da ferramenta. Conversas de WhatsApp são mantidas pelo tempo necessário para o atendimento e cumprimento de obrigações legais e fiscais.

Adotamos medidas razoáveis de segurança para proteger seus dados contra acesso não autorizado, mas nenhum sistema é 100% infalível. Caso identifique qualquer incidente de segurança, entre em contato conosco imediatamente.

8. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por exigências legais. A data da última atualização está sempre indicada no topo desta página.

9. Contato

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento dos seus dados? Fale com a gente:

• WhatsApp: 47 98428-0362
• Instagram: @fiexautosocorro